Benelux in voorhoede managed services

09-11-2009 - Als het gaat om het leveren van managed services aan klanten bevinden IT-dienstverleners in de Benelux zich in de Europese voorhoede, blijkt uit onderzoek van softwareleverancier Kaseya.
Branche: Automatisering

In het onderzoek onderzocht de leverancier van automatiseringssoftware hoe ruim tweeduizend Europese IT-dienstverleners uit de MKB-sector denken over businessmodellen, uitdagingen en de toekomst. Uit het onderzoek kwam naar voren dat het behouden van winstgevendheid vrijwel de belangrijkste uitdaging is voor de dienstverleners. Het leveren van alleen hard- en software lijkt weinig meer op te brengen, dus worden de aandachtsgebieden verlegd naar het aanbieden van managed services. Ruim een kwart van de respondenten verdient nu hiermee zijn geld. Vooral de IT-dienstverleners uit de Benelux veranderen hun activiteiten naar managed services om de concurrentie voor te blijven.

Afrekenmodellen
Verder blijkt dat waar vroeger het garagemodel gangbaar was, het oplossen van problemen, nu steeds meer het break/fix-model wordt gehanteerd. Ruim een kwart van de respondenten hanteert nu dit model. Het populairste model is echter op dit moment het blokuren-model, ongeveer de helft van de respondenten, waarbij klanten van IT-dienstverleners een aantal uren afnemen tegen een vaste prijs per uur. Ook projectaanpak wordt hiertoe gerekend, waarbij opdrachten tegen een vaste prijs worden uitgevoerd, zoals implementaties, migraties en updates van IT-systemen voor bedrijven. Iets minder dan dertig procent van de omzet wordt op dit moment binnengehaald door maandelijkse contracten. Volgens Kaseya is dit alles nog steeds volgens een reactieve manier, wat problemen kan geven met het inplannen van personeel en een sterk schommelende omzet. Ook bij afrekenmodellen lopen de Benelux-bedrijven voor op Europese collega’s. Een kleine zeventig procent van de Benelux-dienstverleners hanteert een overeenkomst op tijdsbasis of een vast bedrag per uitbestede dienst per maand. De Benelux-bedrijven zijn daarom ook het meest positief gestemd over de toekomst van hun ondernemingen.

Dienstenpakket
Volgens de onderzoekers bieden alle onderzochte IT-dienstverleners diensten zoals monitoring, systems administration, systems inventory. Beveiligingsdiensten en back-up behoren tot de meest populaire soorten diensten. Vaak wordt voor het leveren van deze diensten tools van softwareleveranciers gebruikt, hierdoor worden de beheersdiensten vergemakkelijkt. Tooling voor totaaloverzichten wordt echter mondjesmaat gebruikt. Volgens Kaseya is het aantal beheeruren op de geautomatiseerde diensten nog steeds erg groot.

Gerelateerde artikelen

---

05-02-2010 Kaseya komt met upgrade

---

Nieuw abonnement Laat commentaar achter Uw e-mailadres:

07-09-2010 - NetApp breidt ondersteuning VMware-producten uit
NetApp heeft vorige week tijdens VMworld in San Francisco verschillende aankondigingen gedaan omtrent de samenwerking met VMware, zoals integratie met VMware View 4.5 en ondersteuning voor VMware vCloud Director.
Lees meer

07-09-2010 Quest biedt assessmenttool voor desktopvirtualisatie
06-09-2010 Dell en Trend Micro vereenvoudigen beveiligingsbehee...
06-09-2010 Maverick Meerkat in bèta
06-09-2010 TU Delft test Microsoft Online Services
03-09-2010 Cloud Seven op TelecomExpo 2010
03-09-2010 ESX-host beheren vanaf de iPad (filmpje)
Lees meer

25-06-2010 - Informatica & Emotie

Een tijdje geleden werd ik op het internetforum van een concurrerend blad bijna publiekelijk gelyncht. Ik had het aangedurfd een artikel te schrijven waarin ik voorzichtig vraagtekens plaatste bij de praktische haalbaarheid om in een bedrijfsomge ...  Lees meer

Oude apparaten, nieuwe cloud
Uit de lucht
CA Technologies kijkt omhoog
Kant-en-klare desktops uit de cloud
Stoeien met drivers
SQL- en XSS-injecties (2)

18-08-2010 Reichle & De-Massari benoemt directeur West-Europa
16-08-2010 Alcatel-Lucent benoemt verkoopdirecteur Verticals Benel...
09-08-2010 CEO HP neemt ontslag
16-07-2010 Fujitsu Nederland benoemt Channel Director
12-07-2010 F5 Networks benoemt Director Sales Benelux

The Value of Network Management
Download: [ voor geregistreerden ]
SharePoint High Availability
Download: [ voor geregistreerden ]
Reduce Downtime by 70% - Without Spending a Dime
Download: [ voor geregistreerden ]
The application usage and risk report
Download: [ voor geregistreerden ]
The ignored risk of employees' use of internet app...
Download: [ voor geregistreerden ]

Klik hier om een whitepaper te uploaden.

07-09-2010 CIO's worstelen met IT-consolidatie
06-09-2010 Conversionation lanceert reputatiebeh...
02-09-2010 Colt en VMware leveren datacenterdien...
02-09-2010 Heineken kiest voor Compellent
02-09-2010 Overnamestrijd tussen Dell en HP laai...
02-09-2010 Dell gooit handdoek in de ring