Beide partijen hebben hiertoe een overeenkomst getekend. De contractduur heeft een looptijd van drie jaar en heeft een waarde van tien miljoen euro. Het contract, dat geldt voor de helpdeskondersteuning voor de wereldwijde activiteiten van de luchtvaartmaatschappij, is een uitbreiding van een eerder contract dat beide partijen hebben gesloten voor de IT-helpdeskondersteuning met KLM in Nederland.

Diensten
De helpdesk zal vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week actief zijn in zowel Frankrijk als in Nederland. De ondersteuning voor ruim 90.000 gebruikers en 60.000 desktops wereldwijd zal worden geleverd in het Frans, het Nederlands en in het Engels. Met de helpdeskondersteuning wil Air France-KLM call reduction bewerkstelligen, over een 24-uurs aanspreekpunt kunnen beschikken en fluctuaties in call volume managen. Voor deze diensten gebruikt de IT-dienstverlener zijn LEAN-technologie en Sense & response-technologie.