Volgens de leverancier wordt hiermee aan eindgebruikers een complete oplossing geboden voor de SAP-applicatiebenodigdheden over de gehele technologische HP- infrastructuur. Zij zijn hiermee, aldus HP, verzekerd van een snelle en kwalitatieve goede ondersteuning. HP Mission Critical Services Enhancement is ontwikkeld in samenwerking met SAP en biedt eindgebruikers nu uitgebreide ondersteuning voor hun meest essentiële SAP- omgevingen. Binnen de dienst werken experts van HP nauw samen met het SAP supportteam en gebruiken daarbij geïntegreerde ondersteunende processen.

Loketdienst
De dienst biedt eindgebruikers één loket voor alle gebeurtenissen binnen de SAP-applicatieomgeving. Eindgebruikers kunnen hun problemen melden bij zowel de HP als de callcenters van SAP. Beide supportcenters zijn direct in staat de gebeurtenissen te bekijken en actie te ondernemen. Dit leidt tot minder foutmeldingen en een snellere diagnose en oplossing, wat weer resulteert in verminderde uitval en verbeterde prestaties. HP presenteert tevens de HP Application Performance Standard (SAPS) Meter Service. Deze webgebaseerde dienst meet het gebruik van middelen en analyseert, bij samengevoegde systemen waar SAP-oplossingen op draaien in gevirtualiseerde infrastructuren. Bedrijven die hier gebruik van maken, kunnen, aldus de leverancier, kosten van specifieke SAP-oplossingen doorberekenen aan de juiste afdelingen, aan de hand van het werkelijk gebruik. De HP Mission Critical Services Enhancement en de HP SAPS Meter Service zijn wereldwijd beschikbaar voor HP Mission Critical Partnership, HP Critical Service en HP Proactive 24 Service supportoplossingen. De prijs kan variëren en wordt afgestemd op de specifieke eisen van de eindgebruikers.