Volgens een onderzoek onder 550 IT-specialisten vindt ruim 71 procent dat IT de afgelopen vijf jaar steeds gebruiksvriendelijker is geworden. Zelfs verwacht 86 procent dat informatietechnologie de komende vijf jaar nog gebruiksvriendelijker zal gaan worden. Volgens de respondenten is dat overigens wel hard nodig, aangezien 42 procent het eens is met de stelling dat ontwikkelaars van IT-systemen te technisch zijn ingesteld en daardoor te weinig aan de eindgebruikers denken. Hierdoor wordt IT vaak nodeloos ingewikkeld. Bovendien zou ook meer dan helft van de onderzochte IT-medewerkers vinden dat applicaties regelmatig te ingewikkeld zijn en daarom door eindgebruikers niet worden gebruikt.

Consumerization
Ondanks de klachten, blijken de meeste respondenten het dus eens te zijn met de stelling dat IT gebruiksvriendelijker is geworden. Volgens Citrix komt dit doordat werknemers zelf steeds meer technologieën meenemen naar de werkvloer, ook wel consumerization genoemd. Hierdoor gaan bedrijven nu technologieën gebruiken die eerder op de consumentenmarkt zijn doorgebroken, zoals instant messaging en social networking. Wel blijkt dat bedrijven nog steeds graag willen bepalen welke technologieën nu precies op de werkvloer worden gebruikt. Bij zes op de tien bedrijven zouden niet de werknemers, maar de IT-afdelingen bepalen welke applicaties kunnen worden gebruikt.