Volgens het onderzoek hebben aanbieders van Managed Services, zogenoemde MSP's, vaak fors geïnvesteerd in software en de bijbehorende licenties. Deze investeringen zijn, volgens de online softwaredistributeur dan ook bepalend voor de winst onderaan de streep. Vaak blijkt echter dat deze dienstverleners maar een beperkt deel van de beschikbare licenties en functionaliteit gebruiken. Het ongebruikte percentage van de licenties, of shelfware, en functionaliteit, bloatware, bedraagt vaak meer dan vijftig procent en drukt dus, aldus Portland, zwaar op de servicekosten en is dus voor veel MSP's een blok aan het been.

SaaS
Volgens de online softwaredistributeur biedt het implementeren van SaaS-technologie een goede oplossing voor evolutie van hun bedrijfsmodel en kan het de investeringskosten voor software en bijbehorende licenties flink beperken. SaaS-technologie maakt het immers mogelijk om zonder investeringsrisico's te beginnen en daarna organisch te groeien met systeembeheer, back-up en beveiligingsdiensten op afstand. De kosten en inkomsten worden, aldus Portland, door betaling naar gebruik genivelleerd. Wanneer er. Onverhoopt een groot contract verdwijnt, dan dalen ook de servicekosten. Andere voordelen voor MSP's zijn onder meer dat zij geen afschrijving van ongebruikte software meer hebben en ook de winstgevendheid wordt beschermd.